Техническая поддержка

136481954128Наши специалисты службы технической поддержки круглосуточно следят за состоянием систем и оперативно реагируют на запросы клиентов, обеспечивая защиту, как от поломок, так и от несанкционированного доступа.

Задача технической поддержки - оперативное реагирование на любые возникающие вопросы и проблемы клиентов в режиме 24/7/365, а также информационная поддержка клиентов по продуктам и предоставляемым услугам.

Запросы начинают обрабатываться с момента их поступления.

Система обработки запросов пользователей находится под постоянным контролем руководства компании.

Сотрудники службы технической поддержки клиентов телекоммуникационных услуг обеспечивают:

  • регистрацию заявок клиентов;
  • исправление ошибок, вызванных действиями пользователей и сбоями системы;
  • трекинг сообщений о проблемах со стороны клиентов (дата/статус, ответственные и др.);tp1
  • автоматическое уведомление по e-mail о ходе работ (изменение статуса, назначение ответственного и др);
  • статистику обращений в техническую поддержку;
  • клиентское управление приоритетами и очередями;
  • информирование клиентов о профилактических работах.

Техническая поддержка голосовых систем включает:

  • анализ файлов и статистики;
  • исправление ошибок, вызванных действиями пользователей и сбоями системы;
  • мониторинг действий по удовлетворению претензий;
  • автоматическое уведомление по e-mail о ходе работ (изменение статуса, назначение ответственного и др);
  • тюнинг голосовых приложений;
  • поддержка грамматик;
  • поддержка словарей;
  • обновление ПО;
  • информирование клиентов о профилактических работах.

Для идентификации обращения сотруднику технической поддержки необходим номер договора (при первичном обращении) или номер заявки (при повторном обращении по одному и тому же вопросу).

Телефоны

+7-495-225-2711

+7-916-900-1577

также заявки принимаются на электронные адреса:

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (телекоммуникационные услуги),

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (голосовые сервисы).

Мы работаем КРУГЛОСУТОЧНО

Речевые технологии - 

Автоматизированное обслуживание 
Верное направление

Будущее создается сегодня!

+7 (495) 225 2700

 

 info@golsi.su

img-metro Щукинская

Полесский проезд, д.16, стр.1

 

Показать на карте >>

Яндекс.Метрика