Решения

С помощью Речи Голси меняет принцип взаимодействия компаний с и их клиентами. Являясь основным поставщиком решений на основе технологий распознавания и синтеза речи для контактных центров, компания Голси создала наиболее эффективную систему автоматизированного обслуживания клиентов. Наши клиенты получают уникальные решения по самообслуживанию клиентов в голосовом канале для автоматизации широкого круга обращений клиентов.

Повышение лояльности клиентов
Сложное автоматическое тоновое меню приводит к тому, что клиенты достаточно часто «покидают» его, чтобы поговорить с оператором. То есть экономичные автоматизированные звонки попадают к дорогостоящему оператору контакт-центра, при этом абонент ещё и вынужден ждать своей очереди. Это приводит к повышению стоимости контактного центра и к снижению качества обслуживания клиентов. Контактные центры вынуждены постоянно заботиться об уровне лояльности клиентов. Так как получение клиентом соответствующего его требованиям и эффективное обслуживание формирует лояльность к бренду, клиент скорее всего порекомендует такую компанию своим друзьям и знакомым.reshenia

Взаимодействие с клиентами так, как они привыкли ежедневно общаться - в форме «обычного» разговора - это отличительное преимущество голосовых систем Голси по самообслуживанию клиентов, которое и влияет на повышение уровня лояльности клиентов. Им больше не нужно иметь дело с «недружелюбным» и неудобным IVR DTMF меню, вместо этого, они просто участвуют в диалоге с системой.

В результате, средняя продолжительность звонка сокращается, обращение клиента полностью обрабатывается в рамках голосового приложения, что увеличивает уровень автоматизации и снижает расходы, а также значительно повышает качество обслуживания абонентов.

Начните использовать голосовые системы самообслуживания Голси, и Вы поймете, что возможности тоновых приложений очень ограничены. Например, абоненты часто сообщают более одного вида информации, например: “Мне нужно улететь завтра около семи.", а в тоновых приложениях такое взаимодействие невозможно.

Почему абоненты любят системы голосового самообслуживания Голси?

  • они просты в использовании,
  • позволяют сконцентрироваться на проблеме, а не на меню,
  • избавляют от необходимости выслушивать полный список опций,
  • позволяют быстро обработать запрос,
  • допускают использование hands-free устройств

Почему контактные центры любят системы
голосового самообслуживания Голси?

  • они обеспечивают снижение затрат без
    снижения качества обслуживания клиентов
  • помогают трансформировать область
    затрат в область получения прибыли
  • увеличивают уровень автоматизации
    с меньшим количеством неверной маршрутизации и «выходами» из системы
  • позволяют более эффективно использовать
    время и умения собственных операторов
    контакт - центров, согласно нашему опыту,
    основанному на более чем 3000 внедренных приложений

Снижение затрат

Множество вариантов тонового меню часто всё же не приводит клиентов к желаемой опции, они теряются при виде многоуровневого меню. Когда же клиенты при звонке попадают в систему автоматизированного обслуживания, основанную на голосовых приложениях Голси, они сразу замечают разницу. Грамотно разработанная система голосового самообслуживания действительно помогает им, а не служит раздражающим барьером к информации или к общению с оператором контактного центра.

Компании, которые заменили приложения с тоновым набором на голосовые системы самообслуживания Голси, отмечают увеличение количества автоматизированных звонков, что позволяет уменьшить количество необходимых рабочих часов операторов и повысить тем самым операционную эффективность. Компании достигают существенной экономии, так как оплата работы операторов составляет большую часть затрат, контактного центра. В большинстве случаев срок окупаемости системы составляет менее девяти месяцев.

 Создание новых источников прибыли

Компании всегда ищут пути сократить расходы и увеличить прибыль. Часто контактный центр воспринимаются самой компанией только в качестве вынужденной платы за ведение бизнеса. Не говоря уже об обучении и удержании персонала в условиях постоянно уменьшающегося бюджета.

Эффективный способ решения этих проблем заключается в использовании голосовых приложений самообслуживания. Среди операторов, занятых обработкой однообразных обращений по постоянно повторяющимся темам (например, запрос о состоянии счёта), отмечается высокая текучесть и низкий уровень удовлетворённости от работы. Путём автоматизации основного объёма рутинных обращений, Вы сможете более эффективно использовать время умения операторов.

Голосовые приложения систем самообслуживания Голси предусматривают быстрое развёртывание и простоту модификации, что позволит Вашим специалистам практически мгновенно настраивать приложения в соответствии с изменениями сценариев общения с абонентами. Вы также можете предложить своим клиентам преимущества интеллектуальной маршрутизации вызовов и персонализированное взаимодействие с контакт-центром.

Речевые технологии - 

Автоматизированное обслуживание 
Верное направление

Будущее создается сегодня!

+7 (495) 225 2700

 

 info@golsi.su

img-metro Щукинская

Полесский проезд, д.16, стр.1

 

Показать на карте >>

Яндекс.Метрика