Болезни глаз у человека. Известные болезни глаз лечение. Болезни глаз симптомы. Лечение простуды в домашних условиях. Самое быстрое лечение простуды. Простуда лечение лекарства. Хороший стоматолог отзывы. Самый добрый стоматолог отзывы. Ассоциация стоматологов отзывы. Занятия йогой дома. Быстрая йога для начинающих дома. Как правильно заниматься йогой дома. Обертывание в домашних условиях. Быстрое обертывание живота в домашних условиях. Обертывание в домашних условиях рецепты. Наборы спортивного питания. Вкусная спортивное питание для набора массы. Спортивное питание оптом. Как избавиться от перхоти. Хороший шампунь от перхоти отзывы. Как избавиться от перхоти навсегда. Зеленый чай для похудения. Главные свойства зеленого чая. Можно ли пить зеленый чай.

Решения

С помощью Речи Голси меняет принцип взаимодействия компаний с и их клиентами. Являясь основным поставщиком решений на основе технологий распознавания и синтеза речи для контактных центров, компания Голси создала наиболее эффективную систему автоматизированного обслуживания клиентов. Наши клиенты получают уникальные решения по самообслуживанию клиентов в голосовом канале для автоматизации широкого круга обращений клиентов.

Повышение лояльности клиентов
Сложное автоматическое тоновое меню приводит к тому, что клиенты достаточно часто «покидают» его, чтобы поговорить с оператором. То есть экономичные автоматизированные звонки попадают к дорогостоящему оператору контакт-центра, при этом абонент ещё и вынужден ждать своей очереди. Это приводит к повышению стоимости контактного центра и к снижению качества обслуживания клиентов. Контактные центры вынуждены постоянно заботиться об уровне лояльности клиентов. Так как получение клиентом соответствующего его требованиям и эффективное обслуживание формирует лояльность к бренду, клиент скорее всего порекомендует такую компанию своим друзьям и знакомым.reshenia

Взаимодействие с клиентами так, как они привыкли ежедневно общаться - в форме «обычного» разговора - это отличительное преимущество голосовых систем Голси по самообслуживанию клиентов, которое и влияет на повышение уровня лояльности клиентов. Им больше не нужно иметь дело с «недружелюбным» и неудобным IVR DTMF меню, вместо этого, они просто участвуют в диалоге с системой.

В результате, средняя продолжительность звонка сокращается, обращение клиента полностью обрабатывается в рамках голосового приложения, что увеличивает уровень автоматизации и снижает расходы, а также значительно повышает качество обслуживания абонентов.

Начните использовать голосовые системы самообслуживания Голси, и Вы поймете, что возможности тоновых приложений очень ограничены. Например, абоненты часто сообщают более одного вида информации, например: “Мне нужно улететь завтра около семи.", а в тоновых приложениях такое взаимодействие невозможно.

Почему абоненты любят системы голосового самообслуживания Голси?

  • они просты в использовании,
  • позволяют сконцентрироваться на проблеме, а не на меню,
  • избавляют от необходимости выслушивать полный список опций,
  • позволяют быстро обработать запрос,
  • допускают использование hands-free устройств

Почему контактные центры любят системы
голосового самообслуживания Голси?

  • они обеспечивают снижение затрат без
    снижения качества обслуживания клиентов
  • помогают трансформировать область
    затрат в область получения прибыли
  • увеличивают уровень автоматизации
    с меньшим количеством неверной маршрутизации и «выходами» из системы
  • позволяют более эффективно использовать
    время и умения собственных операторов
    контакт - центров, согласно нашему опыту,
    основанному на более чем 3000 внедренных приложений

Снижение затрат

Множество вариантов тонового меню часто всё же не приводит клиентов к желаемой опции, они теряются при виде многоуровневого меню. Когда же клиенты при звонке попадают в систему автоматизированного обслуживания, основанную на голосовых приложениях Голси, они сразу замечают разницу. Грамотно разработанная система голосового самообслуживания действительно помогает им, а не служит раздражающим барьером к информации или к общению с оператором контактного центра.

Компании, которые заменили приложения с тоновым набором на голосовые системы самообслуживания Голси, отмечают увеличение количества автоматизированных звонков, что позволяет уменьшить количество необходимых рабочих часов операторов и повысить тем самым операционную эффективность. Компании достигают существенной экономии, так как оплата работы операторов составляет большую часть затрат, контактного центра. В большинстве случаев срок окупаемости системы составляет менее девяти месяцев.

 Создание новых источников прибыли

Компании всегда ищут пути сократить расходы и увеличить прибыль. Часто контактный центр воспринимаются самой компанией только в качестве вынужденной платы за ведение бизнеса. Не говоря уже об обучении и удержании персонала в условиях постоянно уменьшающегося бюджета.

Эффективный способ решения этих проблем заключается в использовании голосовых приложений самообслуживания. Среди операторов, занятых обработкой однообразных обращений по постоянно повторяющимся темам (например, запрос о состоянии счёта), отмечается высокая текучесть и низкий уровень удовлетворённости от работы. Путём автоматизации основного объёма рутинных обращений, Вы сможете более эффективно использовать время умения операторов.

Голосовые приложения систем самообслуживания Голси предусматривают быстрое развёртывание и простоту модификации, что позволит Вашим специалистам практически мгновенно настраивать приложения в соответствии с изменениями сценариев общения с абонентами. Вы также можете предложить своим клиентам преимущества интеллектуальной маршрутизации вызовов и персонализированное взаимодействие с контакт-центром.

Речевые технологии - 

Автоматизированное обслуживание 
Верное направление

Будущее создается сегодня!

+7 (495) 225 2700

 

 info@golsi.su

img-metro Щукинская

Полесский проезд, д.16, стр.1

 

Показать на карте >>

Яндекс.Метрика